邮箱忘记了，用志愿云那个人脸识别不行

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

申请志愿团体，然后那边点错了，点成了拒绝，怎么才可以再申请加入呢？

管理员回复：请您和该组织进行沟通。

以前高晞宸的是在初中弄的，当时手机号是18933506119,登录用户名和密码都不记得了，现在用的是13928339362，又无法接收到验证码信息，请求系统将手机号码更改为现在的1

管理员回复：已处理

身份证被别人盗用注册了，用一个手机号注册的，根本不认识的手机号！也更改不了用户名

管理员回复：您可以按照网站6月18日发布的“燕赵志愿云服务信息系统使用常见问题指南”一文中介绍的方式解决您的问题。网址：http://www.hbzyfw.cn/2020-06/18/content_7939973.htm

我第一次注册，但是显示我的身份证号被别人注册了

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

想要找回密码和邮箱号码

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注册时的密码邮箱都忘了，自助服务的人脸识别一直不行，已经反馈很久了，希望尽快处理

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

我志远者注册成功了，但没有编号，怎么办？

管理员回复：请在“资料修改”处完善“服务区域”，晚些时候志愿者编号即可生成。

我2019年11月给女儿注册的志愿者，今天老师让我们加入学校的团队，我2020年7月13日登陆就忘记密码跟用户名了，我找回密码跟用户名需要当时注册的电话号码跟邮箱，结果我把记得的邮

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

您好，我是威海市社科联社科普及志愿服务队，注册编号whsskl，一直用的很顺，但是最近半个月，总登陆不进去。正常登陆后，要求发手机短信看验证码，可是手机短信始终收不到验证码 。

管理员回复：发验证码前需要输入一组英文字母进行核对。请认真查看。