注册时的密码邮箱都忘了，自助服务的人脸识别一直不行，已经反馈很久了，希望尽快处理

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

我志远者注册成功了，但没有编号，怎么办？

管理员回复：请在“资料修改”处完善“服务区域”，晚些时候志愿者编号即可生成。

我2019年11月给女儿注册的志愿者，今天老师让我们加入学校的团队，我2020年7月13日登陆就忘记密码跟用户名了，我找回密码跟用户名需要当时注册的电话号码跟邮箱，结果我把记得的邮

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

您好，我是威海市社科联社科普及志愿服务队，注册编号whsskl，一直用的很顺，但是最近半个月，总登陆不进去。正常登陆后，要求发手机短信看验证码，可是手机短信始终收不到验证码 。

管理员回复：发验证码前需要输入一组英文字母进行核对。请认真查看。

孩子的志愿云密码忘记了，邮箱也填填错了，然后自助服务的人脸识别显示录不上，那个账号也已经录入学校数据了，马上就要用，能帮忙找回来吗？

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

注册的时候显示已注册，增加的时候又没有该志愿者

管理员回复：您可以按照网站6月18日发布的“燕赵志愿云服务信息系统使用常见问题指南”一文中介绍的方式解决您的问题。网址：http://www.hbzyfw.cn/2020-06/18/content_7939973.htm

注册时发现闺女的身份证号被别人注册了，我要投诉，一查到底，为啥能被被人盗用！！！

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

我今天2020年7月12日注册志愿者的时候发现自己的身份证被别人注册了，我通过自助服务更改了手机号，密码和邮箱，已经确认不是自己之前注册的，请问这样的话志愿者证如何获得，能不能查一

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

提示已经被注册，找回密码时提示未注册

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

注册时间为2018年9月，实名认证已通过，但是没有志愿者编号

管理员回复：请在“资料修改”处完善“服务区域”，晚些时候志愿者编号即可生成。