孩子的志愿云密码忘记了，邮箱也填填错了，然后自助服务的人脸识别显示录不上，那个账号也已经录入学校数据了，马上就要用，能帮忙找回来吗？

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

注册的时候显示已注册，增加的时候又没有该志愿者

管理员回复：您可以按照网站6月18日发布的“燕赵志愿云服务信息系统使用常见问题指南”一文中介绍的方式解决您的问题。网址：http://www.hbzyfw.cn/2020-06/18/content_7939973.htm

注册时发现闺女的身份证号被别人注册了，我要投诉，一查到底，为啥能被被人盗用！！！

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我今天2020年7月12日注册志愿者的时候发现自己的身份证被别人注册了，我通过自助服务更改了手机号，密码和邮箱，已经确认不是自己之前注册的，请问这样的话志愿者证如何获得，能不能查一

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提示已经被注册，找回密码时提示未注册

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注册时间为2018年9月，实名认证已通过，但是没有志愿者编号

管理员回复：请在“资料修改”处完善“服务区域”，晚些时候志愿者编号即可生成。

求助中心，支援四川省

管理员回复：请详细描述所遇问题。

注册邮箱忘记了，密码无法找回。志愿云自助服务在线验证不通过。

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

用户名错了，怎样更改名

管理员回复：用户名注册后不能修改。

无法打开我的信息系统显示密码或账号错误可我的密码和账号我都记着呢，为什莫说是错误呢？账号找回和我原来的不符，密码无法找回，因为我的邮箱号填错了显示没有注册。请求能把握的信息删除我重

管理员回复：您可以按照网站6月18日发布的“燕赵志愿云服务信息系统使用常见问题指南”一文中介绍的方式解决您的问题。网址：http://www.hbzyfw.cn/2020-06/18/content_7939973.htm