用户名和密码都忘记了找回输入身份证号显示没有该身份证信息，让重新注册，注册显示此身份证已注册

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

身份证姓名更改后，注册的名字怎么改？

管理员回复：登记后，在修改资料里更改名字

正常注册的时候显示“该证件号码已被其他志愿者注册！请不要注册”，找回用户是又显示“没有查询到该志愿者信息，建议关注微信公众号：志愿云，使用自助服务进行操作。如果未注册，建议注册”。

管理员回复：请关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

忘记密码和邮箱 微信识别不出人脸 能否开通手机验证码验证

管理员回复：请关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

正常注册的时候显示“该证件号码已被其他志愿者注册！请不要注册”，找回用户是又显示“没有查询到该志愿者信息，建议关注微信公众号：志愿云，使用自助服务进行操作。如果未注册，建议注册”。

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

给孩子注册完密码忘记，好像还在审核期，在志愿云找密码，儿子还是未成年，没通过自助服务，现在急用，该怎么办

管理员回复：对于未成年人（未办理身份证的），可以通过关注“志愿云”公众号联系在线客服解决。

忘记用户名怎么办求助求助

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

忘记密码和邮箱该咋办

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

我的用户名和密码都正确，我记得很清楚，并且手机也是记录了密码的，可是现在就是登录不上去了，显示用户名或者密码错误，怎么办呀

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

显示密码强度不够，点击忘记密码，邮箱收不到验证码

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。