身份证提示已经被注册，但找回用户名时，输入姓名却提示没有志愿者信息，如何解决

管理员回复：请关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

张屋社区志愿者服队有个志愿者至今还未认证成功，因为是香港身份证，之前有短信通知发证件到zhiyuanbeijing@qq.com进行实名认证,已经发过去了，但是现在还是为认证状态，

管理员回复：处理中，请稍后

名字更改后怎么在志愿北京里把名字修改了？

管理员回复：关注志愿云微信公众号进行咨询和处理即可。

密码强度不够，邮箱接收不到信息，怎么办？

管理员回复：请参考山东志愿服务网“关于我们”→“系统使用常见问题解答”→“【系统客户服务】”→“1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题”→使用“志愿云自助服务小程序”进行操作。也可以关注“志愿云”微信公众号联系在线客服。

本人李武芳2020年7月24日9:30分注册时，发现自己的身份信息已被冒用，除了预留的邮箱号不是自己的，其余信息都符合自身。请问要如何解决，能不能注销？

管理员回复：志愿者遇到这个提示，应该是在参与奥运会、中国网球公开赛等大型赛会志愿服务、社区志愿服务、学校志愿服务、其他社会组织志愿服务或其他地区志愿服务过程中，已经进行了实名注册。建议通过“找回用户名或密码”功能或使用”志愿云自助服务“微信小程序，找回相应的账号信息，登录并完善相关资料。

因实在无法找回密码，注销后再重新注册

管理员回复：请登陆账号（使用电脑操作），进入用户中心，点击【修改资料】进入基本信息页面，页面底部【公开展示志愿经历】可以选择“公开”或“不公开”，保存即可。 【公开】是指在全国志愿服务信息系统内公开，可以查看该志愿者加入志愿团体和项目的情况。 【不公开】是指在全网不公开，同时在全国志愿服务信息系统内无法查看该志愿者。

姓名：刘继葳 身份证：370983201212111875 团体：肥城市河西小学志愿服务队

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邮箱号不记得了，密码忘了，无法找回

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请求注销申请的账号 想重新在申请。

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请求帮助，肖骏声的志愿者登陆忘了密码，注册时留的邮箱也无法使用。请帮忙找一下登陆密码。

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