记者 王倩 通讯员 孙新宇
“我们在汽车站开展春运志愿服务已经5个年头啦!作为青年志愿者加入到暖冬行动中，既能实现自身价值，还能在服务他人中获得成就感，是一件幸福的事儿。”威海蒲公英公益中心负责人于水晶笑着说。
为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，发挥广大青年志愿者在服务春运工作中的积极作用，山东共青团按照精准实施春运志愿服务的有关要求，结合当前新冠病毒感染实施“乙类乙管”的疫情防控优化政策，制发《2023年山东青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作指引》。截至目前，共动员全省6543名青年志愿者在火车站、客运站、民航机场、高速公路服务区等1979个服务岗位上倾情奉献，累计服务时长超32万小时。
提前预招，开启春运志愿服务
山东共青团按照“预招储备、因需而动，因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务，加强培训、安全第一”原则，指导各市组建志愿服务突击队、开展专业岗前培训、完善上岗服务保障，为志愿者参与春运服务保驾护航。
新泰团市委携手返乡“青鸟学子”组成志愿服务队，以“青鸟护春运安全回家，团团送返乡政策礼包”为主题开展服务春运“暖冬行动”，为大家送上“回乡创业政策”版新年礼物、“便民志愿服务”版安全保障和“尊老爱幼护大家”版青春形象，不仅为归家的旅客带来方便、送去温暖，同时也为返乡学子提供了服务社会、实践锻炼的机会。
淄博、菏泽等地团委在春运启动前，第一时间发布春运志愿者招募令，广泛动员团员青年加入队伍，开展专业岗前培训，确保培训不合格不上岗，防护不到位不上岗，并为春运志愿者提供防疫物品、意外伤害保险、志愿服务时长证明等，保障其合法权益。
列出服务单，志愿帮扶有温度
“大爷，您慢点，我是志愿者，我帮您拿行李”“来，我教您取票”……在全省各地，一抹抹“志愿红”“守护蓝”不断穿梭在旅客中间，为出行群众提供防疫宣传、秩序维护、行李搬运、医疗救助、信息问询等服务，为广大群众安全出行提供便利。来自凤城公益的青年志愿者张宁说：“希望自己的志愿服务，能够温暖春运旅客的回家之路，帮助他们顺利返程，安心、安全回家。”
在东营长途汽车总站，面对旅客询问车次时间、进站口位置等问题，青年志愿者们耐心予以解答指引。此外，枣庄、济宁、潍坊等地的青年志愿者们还主动在车站进行卫生清理、张贴防疫标识，并为往来旅客精心准备春联和福字，把最美好的祝福送到旅客心中。
依托优秀项目，拓展志愿服务范围
在今年的“暖冬行动”中，山东共青团积极动员各级志愿服务项目大赛获奖项目团队，主动围绕旅客实际需求，结合项目运营实施，在为旅客提供志愿服务中，打磨项目、提升水平。
荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖的“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务项目，持续拓展服务范围、创新服务措施、优化服务流程、强化服务培训，选拔助盲服务知识丰富、沟通能力较强的青年志愿者参与“春运帮帮忙”志愿服务活动，为视障旅客提供“一对一”接送服务，并提供盲文贴、一键呼叫铃等助盲设备，让视障旅客出行更方便。创新推出“一对一”定制出行计划，通过“互联网+”“点对点”结对等方式精准捕捉特殊旅客需求，保障特殊群体在智能化条件下的出行，提升群众出行便利性。
“由文阳路始发916路线可以直达胶东国际机场，目前对接铁路青岛北站的线路有636路、935路……”为确保乘客“无缝接驳”出行，红叶红“带您回家”—青岛巴士爱心帮扶志愿服务项目团队贴心地整理对接机场、火车站、汽车站的“公交返乡攻略”，依托点对点返乡直通车，提供咨询引导、爱心帮扶等贴心志愿服务，更好保障市民出行的“最初一公里”和“最后一公里”，让乘客的回家路更温暖、更方便。
志愿暖冬，情满旅途。山东共青团将充分发挥联系青年、组织青年、服务青年的桥梁纽带作用，动员更多有“志”青年加入春运“暖冬行动”志愿服务活动，以饱满精神状态和热情周到服务全力保障群众安全健康、便捷舒心出行。