新华社客户端上海12月29日电(记者 许晓青、杨恺、王翔)“您好!请讲……”“请告诉我，您的地址!”连日来百余名来自上海高校的青年志愿者成为上海市医疗急救中心“120”平台的新鲜声音。他们的到来，有助于应对“120”急救呼叫量激增的难点问题，为更多有需求的患者及家属提供快速应答。
上海市的院前急救体系由上海市医疗急救中心和9家郊区急救中心组成，现有急救车辆1251辆，从业人员4046人。一组数据显示，12月23日，上海全市“120”呼入51852个，较前一日上升4.7%，全市“120”出车5101车次，较前一日上升2.2%，近一周环比上升33.5%。共青团上海市委最新统计，已招募到129名具有医护专业背景的高校青年志愿者增援市级“120”平台。
“听筒里‘十万火急’，我更要高效、冷静”
针对急救呼叫量增加导致的接线力量不足，12月22日，上海市医疗急救中心面向全社会招募“120”急救电话话务志愿者，上海团市委第一时间启动相关工作，面向设有医护专业学科的高校启动紧急招募。截至12月28日晚间，累计共招募来自7所高校的“120”急救电话话务志愿者129名，这些志愿者已分两批上岗，累计接听电话超过6000个。
高校青年志愿者丁奕宁正在120平台接线。
首批上岗服务的上海思博职业技术学院护理专业学生丁奕宁说，从在校学生到“120”话务志愿者，身份的瞬间转换，是对个人的一大挑战。“我们力争尽快响应每一个来电，高效回复每一位患者及家属提出的问题，按规程全力解决患者的急救需求。”她说。
在专业人士指导下，丁奕宁等很快熟悉了接线要诀。“听筒里‘十万火急’，我更要高效、冷静。这样的场合，快速、有效的应答，可以拯救更多生命，志愿者不可自乱阵脚。”丁奕宁说。
上岗后，她遇到过不少突发求救来电，有的急于为老人问诊，有的则是青少年居家突发危重病情，她基本都能应对自如。加上掌握上海方言，遇到一些方言口音较重的老年人打进“120”电话，她还能机智地协助其他志愿者妥善完成应答。
2万步“折返跑”，“青小运”让网络订单“跑起来”
“这两天多亏了新来的青年突击队队员，站点已经恢复平时的产能了。”美团买菜上海中山西路站站长金野向记者感叹，他所在的站点因为疫情，50名工作人员此前一度只剩19人能够在岗，而最近几天人手迅速充实起来，运力可以满足更多社区家庭的需求了。
青年突击队变身蔬果分拣“小分队”
近期，受到寒潮和疫情双重影响，上海部分网络平台外卖运力减弱、订单配送压力剧增。为帮助缓解短时运力不足等问题，服务更多社区居民，共青团上海市委发起上海共青团助力外卖配送专项行动，号召全市团员青年、市区两级青联委员等团青骨干积极行动，组成上海共青团“青小运”青年突击队，参与站内分拣工作，保障城市运力。
12月27日上午6时到9时，约3个小时内，美团买菜上海中山西路站共接到顾客近2000笔订单。走进站点，分拣员们马不停蹄地穿梭在两米高的连排货架中，他们先根据订单进行分拣出仓，再马不停蹄将分拣完毕的货品交由快递小哥进行派送。
“分拣既是一个体力活，更是一个脑力活。面对不断进来的订单，要快但也要谨慎。”加入这支青年突击队的杨飞感慨。12月26日下午，包括他在内的首批“青小运”突击队队员接受培训，再奔赴上海各区的相关站点，开始了雪中送炭的“分拣员”生涯。从熟悉流程，到实操分拣，他在岗时，平均每7分钟就能完成一单分拣，小有成就感。
一些青年突击队队员计算了个人的步数，每天少说也有两万步。参与分拣的青年突击队队员钱建栋说，一想到附近小区的居民都能第一时间收到各自急需的蔬菜瓜果，现在负责分拣的大家都在站点里一路小跑着工作，干劲十足。
传递爱心不缺席，大批“00后”崭露头角
据了解，这些高校青年志愿者不仅拥有基础医学的教育背景，而且绝大部分是“00后”，相当一部分拥有核酸检测、校园公益等志愿服务经历。
据共青团上海市委介绍，这些“00后”中有的是来自医学专业的优秀学生，有的曾经多次参与国内外高级别应急救援志愿服务，还有的在2022年的“大上海保卫战”中担任社区志愿者，崭露头角。
据悉，目前相关志愿者招募目前仍在上海部分高校及市区两级青联持续开展。无论是“青小运”青年突击队，还是“120”急救电话话务志愿者，都将根据城市运转的实际需求进行动态的岗位时间调整，相关志愿服务计划将持续一个过程，直至城市运转压力完全缓解。