主题 发现10多年前已被注册志愿者

本人今年33岁，最近做上海疫情志愿者。注册上海志愿者小程序，发现在十多年前，已被注册。我虽然通过渠道找回用户名和密码，但发现上面的信息并非本人，其他信息可以修改，但身份证号和志愿者编号与本人不符，无法修改，请问该怎么办。并非本人实名认证，如何实名认证的。